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Was ist eine Beschwerde?

Eine Beschwerde ist eine von einer Person gegenüber der HDI Versicherung AG geäußerte Unzufriedenheit im Hinblick auf einen Versicherungsvertrag oder eine von HDI gebotene Dienstleistung. Die Geltendmachung eines Versicherungs- oder Schadenersatzanspruches oder die Aufforderung zur Schadenbearbeitung stellen keine Beschwerde dar.

Welche Angaben sind notwendig?

Um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können, benötigen wir

• Ihre Kontaktdaten (Vorname, Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer),
• wie wir Sie am besten erreichen können (telefonisch, per E-Mail etc.),
• eine detaillierte Schilderung Ihres Anliegens (einschließlich Polizzen- oder Schadennummer).

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?

Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, wird sie unverzüglich an die zuständige Stelle zur Klärung weitergeleitet und in unserem internen Beschwerderegister eingetragen. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich und teilen Ihnen mit, ob und welche zusätzlichen Informationen für die Bearbeitung notwendig sind.
Die Bearbeitung der Beschwerde erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen. Bei Verzögerungen erhalten Sie einen Zwischenbericht und (wenn möglich) einen Hinweis, wann mit einer Enderledigung zu rechnen ist.